Política de Cambios y Devoluciones
Política de Cambios y Devoluciones
Última actualización: 10 de deciembre de 2024
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
THESWISS está completamente comprometida con la satisfacción total de sus clientes, ofreciendo siempre productos de alta calidad y buscando constantemente aplicar las mejores prácticas de atención al cliente. Nuestro objetivo es proporcionar la mejor experiencia posible, desde el momento de la compra hasta el servicio postventa, garantizando que todas las interacciones sean positivas. Así, nuestra Política de Cambios y Devoluciones ha sido elaborada en estricta conformidad con el Estatuto del Consumidor Colombiano (Ley 1480 de 2011), que establece claramente los derechos de los consumidores y las responsabilidades de las empresas, protegiendo los derechos de todos nuestros clientes y asegurando que las relaciones comerciales sean justas y transparentes.
Sabemos lo importante que es para nuestros clientes tener confianza en sus compras, por lo que nuestra política está diseñada para garantizar seguridad, eficiencia y transparencia en el proceso de cambios y devoluciones. Para facilitar y agilizar estos procedimientos, seguimos todas las disposiciones legales vigentes, de manera que los consumidores puedan ejercer sus derechos de forma clara y objetiva.
2.2 El cambio o devolución de productos solo se llevará a cabo si se respetan estrictamente todas las condiciones especificadas a continuación. Estas condiciones están diseñadas para asegurar que tanto THESWISS como los clientes puedan proceder de manera correcta, garantizando que los cambios y devoluciones se procesen de manera rápida y eficiente, siempre buscando la satisfacción del cliente y el buen funcionamiento de los procesos internos de la empresa.
3. CONDICIONES GENERALES
3.1 Para que el proceso de cambio o devolución se inicie con éxito, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros a través de nuestros canales de atención oficiales. Actualmente, ofrecemos las siguientes opciones para facilitar el contacto: correo electrónico a theswisswatches.store3@gmail.com o vía WhatsApp al número +57 318 1056302. Al ponerse en contacto, el cliente debe proporcionar toda la información necesaria, como el número de pedido y los motivos detallados de la solicitud de cambio o devolución. Es importante que esta información sea precisa y completa para que podamos iniciar el proceso sin demoras.
3.2 Los productos que presenten fallas técnicas, daños o que no coincidan con el pedido original podrán ser devueltos o cambiados dentro de los plazos establecidos por la legislación colombiana. Sin embargo, es importante destacar que si el funcionamiento del producto se explicó previamente y el cliente aún así cuestiona su uso o funcionamiento, THESWISS no podrá realizar ningún cambio o devolución. En este caso, la responsabilidad sobre la correcta comprensión de las funciones del producto recae sobre el cliente, especialmente si no hay fallas técnicas ni daños.
4. MOTIVOS Y PLAZOS PARA CAMBIOS O DEVOLUCIONES
4.1.1 El producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, en su embalaje original y acompañado de todos los accesorios, manuales y etiquetas que venían con él. Estos elementos son esenciales para garantizar que el cambio o devolución se procesen correctamente. Los productos que no cumplan con estas condiciones no serán aceptados.
4.1.2 El cliente es completamente responsable de embalar el producto de manera adecuada para garantizar que no sufra daños durante el transporte de devolución. Si el producto se daña durante el envío de retorno debido a una falta de protección adecuada, THESWISS se reserva el derecho de no realizar el cambio o devolución. Por lo tanto, es fundamental que el cliente tenga cuidado al embalar el producto, utilizando materiales de protección y el embalaje original siempre que sea posible.
4.2 Producto con Defecto o Daño: Si el producto presenta cualquier tipo de defecto de fabricación o daño, el cliente deberá informar el problema inmediatamente, dentro del plazo de 30 días tras la recepción del producto, de acuerdo con el artículo 11 de la Ley 1480 de 2011. Es fundamental que el cliente envíe una descripción detallada del defecto o daño, preferiblemente acompañada de fotos o videos que demuestren el problema. Cuantos más detalles se proporcionen, más rápido podremos resolver el caso.
4.3 Producto Incorrecto: Si el cliente recibe un producto que no coincide con lo solicitado originalmente, deberá ponerse en contacto con nosotros dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, para que podamos corregir el error lo antes posible. En este caso, el cliente debe proporcionar todos los detalles relevantes, como el número de pedido, el producto incorrecto recibido y el producto que debió haberse enviado. Este procedimiento garantiza que podamos resolver la situación de manera ágil y eficiente.
4.4 Procedimiento de Devolución: Después de recibir la solicitud de cambio o devolución, nuestro equipo enviará al cliente un formulario que deberá ser completado y devuelto con toda la información solicitada. Este formulario es esencial para que podamos procesar la solicitud de manera correcta. Una vez recibido el formulario, el producto será analizado por nuestro equipo en un plazo de hasta 5 días hábiles. Si el producto cumple con las condiciones estipuladas en nuestra política, procederemos con el cambio o reembolso, según corresponda.
5. FORMAS DE REEMBOLSO
5.1 Cupón de Cambio: El cliente puede optar por recibir un cupón de cambio, que podrá ser utilizado para realizar nuevas compras en el sitio de THESWISS. Este cupón tendrá un valor equivalente al monto del producto devuelto y el cliente podrá usarlo en cualquier compra futura en el sitio web.
5.2 Depósito Bancario: Para reembolsos en efectivo, el monto será devuelto vía depósito bancario en un plazo de hasta 15 días hábiles tras la aprobación del proceso de devolución. El CPF o NIT del titular de la cuenta bancaria debe coincidir con el informado en el pedido original. Esta medida garantiza que el reembolso se realice de manera segura y que no haya errores en el proceso.
5.3 Casos de Pérdida o Falta de Inventario: Si el producto no puede ser entregado debido a una pérdida durante el envío o si el producto está fuera de stock, procederemos con el reembolso en un plazo de 5 a 15 días hábiles a partir de la confirmación del problema. El cliente será notificado inmediatamente sobre cualquier situación relacionada con la pérdida o falta de inventario.
CONDICIONES ESPECÍFICAS
Todos los cambios y devoluciones deben ser realizados exclusivamente a través del correo electrónico thewisswatches.store@gmail.com. Para que podamos continuar con el proceso, el correo electrónico debe contener detalles completos sobre el problema, como una descripción detallada del defecto o motivo de la devolución, fotos claras del producto y, si es posible, videos que demuestren claramente el problema reportado. Cuanta más información proporcione el cliente, más rápido podremos resolver la situación.
Si el cliente tiene alguna duda sobre nuestra Política de Cambios y Devoluciones, puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico swisswatches.store1@gmail.com. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00, y los fines de semana, de 12:00 a 17:00.
Última actualización: 10 de deciembre de 2024
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
THESWISS está completamente comprometida con la satisfacción total de sus clientes, ofreciendo siempre productos de alta calidad y buscando constantemente aplicar las mejores prácticas de atención al cliente. Nuestro objetivo es proporcionar la mejor experiencia posible, desde el momento de la compra hasta el servicio postventa, garantizando que todas las interacciones sean positivas. Así, nuestra Política de Cambios y Devoluciones ha sido elaborada en estricta conformidad con el Estatuto del Consumidor Colombiano (Ley 1480 de 2011), que establece claramente los derechos de los consumidores y las responsabilidades de las empresas, protegiendo los derechos de todos nuestros clientes y asegurando que las relaciones comerciales sean justas y transparentes.
Sabemos lo importante que es para nuestros clientes tener confianza en sus compras, por lo que nuestra política está diseñada para garantizar seguridad, eficiencia y transparencia en el proceso de cambios y devoluciones. Para facilitar y agilizar estos procedimientos, seguimos todas las disposiciones legales vigentes, de manera que los consumidores puedan ejercer sus derechos de forma clara y objetiva.
2.2 El cambio o devolución de productos solo se llevará a cabo si se respetan estrictamente todas las condiciones especificadas a continuación. Estas condiciones están diseñadas para asegurar que tanto THESWISS como los clientes puedan proceder de manera correcta, garantizando que los cambios y devoluciones se procesen de manera rápida y eficiente, siempre buscando la satisfacción del cliente y el buen funcionamiento de los procesos internos de la empresa.
3. CONDICIONES GENERALES
3.1 Para que el proceso de cambio o devolución se inicie con éxito, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros a través de nuestros canales de atención oficiales. Actualmente, ofrecemos las siguientes opciones para facilitar el contacto: correo electrónico a theswisswatches.store3@gmail.com o vía WhatsApp al número +57 318 1056302. Al ponerse en contacto, el cliente debe proporcionar toda la información necesaria, como el número de pedido y los motivos detallados de la solicitud de cambio o devolución. Es importante que esta información sea precisa y completa para que podamos iniciar el proceso sin demoras.
3.2 Los productos que presenten fallas técnicas, daños o que no coincidan con el pedido original podrán ser devueltos o cambiados dentro de los plazos establecidos por la legislación colombiana. Sin embargo, es importante destacar que si el funcionamiento del producto se explicó previamente y el cliente aún así cuestiona su uso o funcionamiento, THESWISS no podrá realizar ningún cambio o devolución. En este caso, la responsabilidad sobre la correcta comprensión de las funciones del producto recae sobre el cliente, especialmente si no hay fallas técnicas ni daños.
4. MOTIVOS Y PLAZOS PARA CAMBIOS O DEVOLUCIONES
4.1.1 El producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, en su embalaje original y acompañado de todos los accesorios, manuales y etiquetas que venían con él. Estos elementos son esenciales para garantizar que el cambio o devolución se procesen correctamente. Los productos que no cumplan con estas condiciones no serán aceptados.
4.1.2 El cliente es completamente responsable de embalar el producto de manera adecuada para garantizar que no sufra daños durante el transporte de devolución. Si el producto se daña durante el envío de retorno debido a una falta de protección adecuada, THESWISS se reserva el derecho de no realizar el cambio o devolución. Por lo tanto, es fundamental que el cliente tenga cuidado al embalar el producto, utilizando materiales de protección y el embalaje original siempre que sea posible.
4.2 Producto con Defecto o Daño: Si el producto presenta cualquier tipo de defecto de fabricación o daño, el cliente deberá informar el problema inmediatamente, dentro del plazo de 30 días tras la recepción del producto, de acuerdo con el artículo 11 de la Ley 1480 de 2011. Es fundamental que el cliente envíe una descripción detallada del defecto o daño, preferiblemente acompañada de fotos o videos que demuestren el problema. Cuantos más detalles se proporcionen, más rápido podremos resolver el caso.
4.3 Producto Incorrecto: Si el cliente recibe un producto que no coincide con lo solicitado originalmente, deberá ponerse en contacto con nosotros dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, para que podamos corregir el error lo antes posible. En este caso, el cliente debe proporcionar todos los detalles relevantes, como el número de pedido, el producto incorrecto recibido y el producto que debió haberse enviado. Este procedimiento garantiza que podamos resolver la situación de manera ágil y eficiente.
4.4 Procedimiento de Devolución: Después de recibir la solicitud de cambio o devolución, nuestro equipo enviará al cliente un formulario que deberá ser completado y devuelto con toda la información solicitada. Este formulario es esencial para que podamos procesar la solicitud de manera correcta. Una vez recibido el formulario, el producto será analizado por nuestro equipo en un plazo de hasta 5 días hábiles. Si el producto cumple con las condiciones estipuladas en nuestra política, procederemos con el cambio o reembolso, según corresponda.
5. FORMAS DE REEMBOLSO
5.1 Cupón de Cambio: El cliente puede optar por recibir un cupón de cambio, que podrá ser utilizado para realizar nuevas compras en el sitio de THESWISS. Este cupón tendrá un valor equivalente al monto del producto devuelto y el cliente podrá usarlo en cualquier compra futura en el sitio web.
5.2 Depósito Bancario: Para reembolsos en efectivo, el monto será devuelto vía depósito bancario en un plazo de hasta 15 días hábiles tras la aprobación del proceso de devolución. El CPF o NIT del titular de la cuenta bancaria debe coincidir con el informado en el pedido original. Esta medida garantiza que el reembolso se realice de manera segura y que no haya errores en el proceso.
5.3 Casos de Pérdida o Falta de Inventario: Si el producto no puede ser entregado debido a una pérdida durante el envío o si el producto está fuera de stock, procederemos con el reembolso en un plazo de 5 a 15 días hábiles a partir de la confirmación del problema. El cliente será notificado inmediatamente sobre cualquier situación relacionada con la pérdida o falta de inventario.
CONDICIONES ESPECÍFICAS
Todos los cambios y devoluciones deben ser realizados exclusivamente a través del correo electrónico thewisswatches.store@gmail.com. Para que podamos continuar con el proceso, el correo electrónico debe contener detalles completos sobre el problema, como una descripción detallada del defecto o motivo de la devolución, fotos claras del producto y, si es posible, videos que demuestren claramente el problema reportado. Cuanta más información proporcione el cliente, más rápido podremos resolver la situación.
Si el cliente tiene alguna duda sobre nuestra Política de Cambios y Devoluciones, puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico swisswatches.store1@gmail.com. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00, y los fines de semana, de 12:00 a 17:00.